İstihdam için vizyon toplantısı Ankara’da

Özellikle cep telefonu abonelerinin tercih ettiği, geçen yıl 1 milyar dolarlık katma değer yaratan çağrı merkezleri giderek büyüyor. İstihdama katkısı kadar, ekonomik büyüklüğü ile de dikkat çeken çağrı merkezleri; kamuyu içine alan yeni bir büyüme sürecine daha girdi. Bir yılda yüzde 47’lik büyüme gösteren çağrı merkezleri kamuyu da içine alarak gerçek anlamda vatandaş odaklı hizmeti gündemine taşıyor.
Veriler sektörle paylaşılacak
28 Eylül Çarşamba günü Ankara Swissotel’de gerçekleştirilecek “Kamu Çağrı Merkezlerinin 2023 Vizyonu” konulu konferansta vatandaş odaklı hizmetin önemine vurgu yapılarak, sektörün istihdama katkısı ve gelişim hızı masaya yatırılacak. Ayrıca “Türkiye Çağrı Merkezleri Araştırması 2011”in bazı verileri sektörle paylaşılarak, sektörün gelişim aşamaları incelenecek. Alınan bilgilere göre, vatandaşla kurulan iletişim sürecinde daha profesyonel bir yol izleyen kamu kuruluşlarının, çağrı merkezlerini kamu hizmetleri arasına dâhil etme eğilimi hızlandı. Bu çerçevede Sağlık Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı, Karayolları, Sosyal Güvenlik Kurumu, Polis İmdat gibi kurumlar çağrı merkezlerine önem verdi.