Alo 175’te Ayıplı Mal Şikayetleri Öne Çıktı

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl toplam 471 bin 393 çağrıya yanıt verdi. Bu başvuruların 214 bin 295’i ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerden oluştu.

Bakanlık verilerine göre Alo 175 hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara yönelik bilgilendirme yapmanın yanı sıra, yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için başvuruların ilgili kurumlara yönlendirilmesini sağlıyor. Tüketiciler bu hat aracılığıyla satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlarını iletebildiği gibi, insan sağlığı ile can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabiliyor. Uygulamayla, bilinçli tüketici bilincinin artırılması hedefleniyor.

Başvuru sayılarının yıllara göre dağılımına bakıldığında, hatta 2021’de 572 bin 386 çağrı gelirken, 2022’de bu rakam 333 bin 438’e düştü. Sonraki yıllarda ise yeniden artış yaşandı. Buna göre 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393’e ulaştı.

Geçen yıl hatta gelen çağrıların yaklaşık yarısını ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oluşturdu. Bu başlığı, 83 bin 672 başvuruyla mesafeli satışlara ilişkin şikayetler izledi. Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere yönelik başvurular ise 22 bin 438 olarak kaydedildi.

Alo 175’e en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında yapıldı. Temmuz ayını 40 bin 795 başvuruyla mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 çağrıyla ocak ayları takip etti.